Trong buổi nói chuyện đầu tiên với khách hàng tiềm năng, tôi đã bị từ chối. Điều này tỏ ra là một bài học quý giá vì từ đó, tôi nhận ra rằng không phải ai cũng biết cách thể thao tác với khách hàng. Thật may mắn, bài học mà cuộc từ chối đó mang lại đã giúp tôi phát triển thêm trong nghề nghiệp của mình và tôi muốn chia sẻ với bạn trong bài viết sau đây.
Bài học về sự từ chối đầu tiên
Tôi và vợ (chồng) tôi mới bắt đầu kinh doanh, và chúng tôi đang cố gắng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đối tác tiềm năng đầu tiên của chúng tôi đã từ chối chúng tôi, không phải vì chúng tôi không có sản phẩm hoặc dịch vụ xuất sắc, mà là vì chúng tôi không thể thực sự hiểu được những gì họ muốn. Điều này bởi vì chúng tôi chưa biết cách giao tiếp một cách hiệu quả.
Để giải quyết vấn đề, chúng tôi đã chịu khó nghiên cứu và học hỏi. Dưới đây là những điều mà tôi đã học được:
- Lắng nghe: Trong khi đó, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi nói quá nhiều và không tập trung vào việc nghe khách hàng tốt nhất. Do đó, chúng tôi đã tìm hiểu về tầm quan trọng của việc lắng nghe và đặt nó lên hàng đầu trong danh sách ưu tiên.
- Hiểu khách hàng: Chúng tôi cũng đã nhận ra rằng đôi khi khách hàng không biết cách diễn đạt ý tưởng hoặc yêu cầu của họ một cách rõ ràng. Vì vậy, chúng tôi đã học cách đặt câu hỏi phù hợp để giúp họ định rõ mục tiêu của họ.
- Kỹ năng giao tiếp: Đặc biệt liên quan với bài học trên, tôi đã nhận ra rằng kỹ năng giao tiếp không chỉ là về việc nói, mà còn về việc biết cách, khi nào và những gì cần nói. Kể từ khi chúng tôi đã tập trung vào việc phát triển kỹ năng giao tiếp của mình, những cuộc gặp gỡ với khách hàng đã trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều.
Áp dụng các kỹ năng đã học vào việc kinh doanh của chúng tôi
Sau những bài học quý giá, chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi trong cách chúng tôi tiếp cận và giao tiếp với khách hàng. Đầu tiên, chúng tôi đã giới hạn thời gian nói chuyện của mình trong cuộc gặp gỡ và tập trung nhiều hơn vào việc lắng nghe. Hơn nữa, chúng tôi đã tạo một danh sách câu hỏi để chuẩn bị trước khi gặp khách hàng, chúng tôi càng hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
Bên cạnh đó, chúng tôi còn tự trau dồi kỹ năng giao tiếp để chắc chắn rằng tôi có thể biểu hiện quan điểm của mình một cách rõ ràng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Kết quả là, chúng tôi đã nhận được nhiều hơn sự phản hồi tích cực từ khách hàng và kinh doanh đã mạnh mẽ và phát triển hơn rất nhiều.
Chia sẻ bài học với người đọc
Với những bài học mà tôi đã học được từ lần bị từ chối đầu tiên của mình, tôi đặc biệt liên quan tới chia sẻ với người đọc để bạn có thể học hỏi từ những trải nghiệm của mình. Tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn tránh các sai lầm mà tôi đã mắc phải và giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp cũng như hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
Để kết luận, bạn cần chú ý rằng việc bị từ chối không phải là thất bại, đó là cơ hội để bạn học hỏi và cải thiện. Vì vậy, đừng ngại thất bại, hãy lắng nghe, hiểu và giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng của mình!
