Bạn có biết, việc chốt đơn là cầu nối cuối cùng giữa người mua và người bán, nó thực sự là bước quyết định cho việc giao dịch thành công hay không? Đặc biệt khi bạn là người mới bắt đầu kinh doanh như tôi và vợ, quá trình này trở nên cực kỳ đã định. Hãy cùng tôi tìm hiểu xem, trong việc kinh doanh sinh tố hàng ngày của chúng tôi, kỹ năng chốt đơn đã thay đổi cách chúng tôi thế nào nhé.
Kỹ năng chốt đơn cần tập trung vào gì?
Quá trình chốt đơn bắt đầu từ khi khách hàng bước vào cửa hàng của chúng tôi. Tôi nhớ rõ như in nụ cười đầu tiên mà vợ tôi tặng cho khách hàng, rất tự nhiên và gần gũi. Đôi khi, chúng tôi không bán được sản phẩm, nhưng chúng tôi vẫn cho khách hàng cảm giác được quan tâm, được lắng nghe. Thực tế, đây chính là yếu tố quan trọng đầu tiên vào việc chốt đơn: làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin.
Dựa vào trải nghiệm cá nhân, tôi đã tổng hợp một số điểm quan trọng trong kỹ năng chốt đơn:
- Xác định nguyện vọng của khách hàng: để chắc chắn họ sẽ mua sản phẩm của bạn, hãy tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ. Chẳng hạn, chúng tôi cố gắng luôn cập nhật sở thích về mùi vị của từng khách hàng, để cung cấp cho họ những ly sinh tố phù hợp.
- Tạo niềm tin trong khách hàng: điều này không chỉ đơn thuần nằm ở chất lượng sản phẩm, mà còn ở cách chúng tôi tạo ra một không gian thoải mái, một dịch vụ tận tâm cho khách hàng.
- Đêm về, chúng tôi sẽ dành thời gian nhắn tin cho khách hàng cám ơn họ đã tin tưởng và ủng hộ cửa hàng của chúng tôi - việc này, theo tôi, tạo ra mối liên kết sâu sắc hơn giữa chúng tôi và khách hàng.
Thực hành kỹ năng chốt đơn như thế nào?
Đừng bao giờ coi thường sức mạnh của thực hành hàng ngày. Tôi và vợ tôi luôn dành thời gian sau mỗi ngày làm việc để đánh giá lại quá trình chốt đơn của mình. Chúng tôi hỏi bản thân: "Chúng tôi đã làm gì tốt trong ngày hôm nay? Còn điều gì chúng tôi có thể làm tốt hơn?". Dần dần, chúng tôi đã phát triển một quy trình chốt đơn hiệu quả, giúp tăng doanh thu cho cửa hàng của chúng tôi.
Liệu kỹ năng chốt đơn có thể học được không?
Theo tôi, câu trả lời là hoàn toàn có thể. Giống hệt như bất cứ kỹ năng nào khác, kỹ năng chốt đơn cũng có thể được học và ngày càng trở nên hoàn thiện qua thời gian. Và quan trọng hơn, với lòng kiên nhẫn và quyết tâm, mỗi người đều có khả năng trở thành chuyên gia trong việc chốt đơn.
Còn chần chừ gì nữa, hãy bắt đầu từ hôm nay, và bạn sẽ thấy khác biệt.
Kết thúc bài viết này, tôi hi vọng rằng bạn đã hiểu rõ hơn về kỹ năng chốt đơn và cách thực hành nó trong cuộc sống hàng ngày. Giống như chúng tôi, bạn cũng có thể tận dụng khả năng này để cải thiện kinh doanh của mình. Đừng ngần ngại, hãy thử nghiệm, hãy tìm hiểu và hãy kiên nhẫn. Kết quả cuối cùng chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng.
